Vous avez reçu un courriel indiquant que votre Telraam ne compte plus ou vous avez constaté vous-même que votre Telraam ne compte plus. Vous voulez que votre boulier compte à nouveau.
Test 1 - Vérifiez si votre Telraam est vraiement offline
Si vous avez reçu un e-mail avec le sujet "Votre Telraam semble être hors ligne", vous pouvez d'abord le confirmer en vous connectant à votre tableau de bord pour voir si le compteur est actif et si les données sont à jour.
Pour savoir comment le faire, voir: "Comment puis-je voir si ma Telraam envoie des données ?"
Si aucune donnée n'est envoyée, suivez les étapes ci-dessous
Test 2 - debrancher et rebrancher votre Telraam
Comme tout ordinateur, le Telraam peut simplement nécessiter un redémarrage, ou ne pas compter en raison d'un problème sur l'appareil lui-même ou à cause du logiciel sur la carte SD.
1️⃣ Débranchez l'appareil, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le à nouveau.
🔴 La lumière rouge est-elle allumée en permanence? Si non, essayez d'utiliser un adaptateur et un cordon d'alimentation différents. Pour plus d'informations, consultez cet article: "Mon appareil Telraam s'arrête"
🟢 La lumière verte clignote-t-elle pendant +-20sec lors du redémarrage? Si non, il peut y avoir un problème avec le logiciel et celui-ci devra être mis à jour.
Pour mettre à jour le logiciel sur votre carte SD, consultez: "Mettre à jour le software Telraam soi-même".
Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail à support@telraam.net, en nous indiquant les étapes que vous avez suivies jusqu'à présent.
🔄 Si cela résout le problème, les données reviendront assez rapidement. Veuillez noter qu'il faut environ 15 minutes avant que les premières données apparaissent sur le site web si l'appareil fonctionne à nouveau.
Vous ne comptez toujours pas ?
Test 3 - Problèmes de connexion WiFi
2️⃣ La Telraam peut ne pas compter en raison d'une mauvaise connexion Wi-Fi. Essayez de reconnecter la Telraam à votre wifi. Suivez les étapes de l'article "(Re-)Connectez votre Telraam à Internet".
➡️ Y a-t-il un problème de puissance du signal Wi-Fi à l'endroit où se trouve l'appareil? Si possible, essayez de rapprocher la Telraam, ou donnez au routeur Wi-Fi un espace plus dégagé, loin des autres appareils électriques ou des murs, pour réduire les interférences.
➡️ Y a-t-il différentes bandes de fréquences disponibles (2,4 GHz et/ou 5 GHz) ? Si possible, connectez votre Telraam au réseau 2,4GHz, car la Telraam a des problèmes de connexion connus avec les réseaux 5 GHz.
➡️ Si votre Wifi se compose de plusieurs points d'accès et qu'ils portent tous le même nom, il se peut que l'appareil ne se connecte pas au point d'accès le plus proche de lui. Essayez de changer le nom du point d'accès le plus proche de l'appareil (par exemple en "telraam-access-point") et lorsque vous connectez votre appareil à votre WiFi, vous savez qu'il faut choisir ce point d'accès WiFi.
➡️ Est-ce que quelque chose a changé récemment avec votre WiFi domestique ? Par exemple, un nouveau fournisseur, ou vous avez changé le mot de passe ? Dans ce cas, vous devrez peut-être reconnecter la Telraam à Internet. Voir: (Re-)Connecter votre Telraam à Internet pour savoir comment procéder.
Savoir en plus de ces types des problèmes? Lisez cet article: "La connecion entre mon Telraam et le Wi-Fi est (parfois) perdue".
❌ Si l'une de ces étapes n'est pas claire ou trop difficile, contactez-nous via support@telraam.net en nous indiquant les étapes que vous avez suivies et les réponses aux questions ci-dessus (feu rouge/vert, questions concernant le WiFi).
1. Après le redémarrage de la Telraam, le voyant rouge est allumé en permanence : oui / non
2. Après le redémarrage de la Telraam, le voyant vert clignote : oui / non
3. Mon signal WiFi est suffisamment fort : oui / non / je ne sais pas
4. La Telraam est connectée à un réseau 2.4GHz : oui / non / je ne sais pas
