Vous remarquez que certaines données sont manquantes ou qu'aucune mesure n'est plus effectuée. Il est très probable que cela soit dû à la perte de connexion de l'appareil Telraam avec le réseau wifi de votre domicile. Lisez alors ci-dessous ce qui peut vous aider :
1️⃣ ❓ Un problème serait lié à la puissance de votre Wi-Fi domestique?
Si vous rencontrez souvent des pannes de votre Wi-Fi, peut-être y a-t-il un problème avec la puissance de votre Wi-Fi domestique et son accessibilité pour votre Telraam. Il y a alors plusieurs options pour régler ce problème:
Déplacer votre routeur Wi-Fi à proximité de la fenêtre où est placée votre Telraam.
Placer votre Telraam sur une autre fenêtre, plus proche de votre routeur Wi-Fi.
Acquérir une Powerline ou acquérir un Wi-Fi range extender (Telraam ne propose pas ce service/équipement, vous devrez donc l'acquérir et l'installer vous-même). Telraam n'est pas un fournisseur d'accès internet, donc ne ne pouvons pas vous aider davantage avec la procédure à suivre pour installer l'un de ces appareils.
2️⃣ ❓ Existe-t-il différentes bandes de fréquences disponibles (2,4 GHz et/ou 5 GHz) pour votre Wi-Fi ?
Le Raspberri Pi fonctionne moins bien avec le 5GHz. Essayez de vous connecter Telraam à la bande de fréquences de 2,4 GHz. Les différents fournisseurs d'accès ont des procédures différentes pour sélectionner la bande de fréquences adéquate. N'hésitez pas à contacter votre fournisseur pour savoir comment procéder.
La plupart des modems transmettent les deux bandes de fréquences, puis vous pouvez choisir manuellement pour chaque appareil si vous voulez qu'il soit sur le réseau 2,4 GHz ou 5,0 GHz.
Votre modem Internet n'affiche peut-être qu'un seul nom de réseau (=Service Set IDentifier=SSID). Ce modem "intelligent" choisit pour vous la fréquence (2,4 ou 5,0 GHz) à laquelle il connecte les appareils, mais ne sait pas que Telraam ne fonctionne pas correctement sur 5,0 GHz. Si vous souhaitez que votre Telraam fonctionne de manière stable, vous devez désactiver cette fonction " intelligente " et sélectionner manuellement le réseau 2,4 GHz lorsque vous connectez votre Telraam à Internet.
Si vous habitez en Belgique, lisez la section sur les fournisseurs d'accès à Internet belges et leurs modems :
Proximus | Telenet | Autre |
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3️⃣ ❓ Votre réseau WiFi est-il constitué de plusieurs points d'accès ? Les points d'accès ont-ils tous le même nom ?
Lorsque vous sélectionnez un réseau wifi sur my.telraam.net pendant la configuration, vous ne pouvez choisir qu'un seul réseau wifi par nom (comme sur votre appareil mobile ou votre ordinateur portable). Si les points d'accès portent tous le même nom, vous risquez de ne pas sélectionner le point d'accès le plus puissant pour votre Telraam.
Pour résoudre ce problème, essayez de rendre le nom de chaque point d'accès unique afin de pouvoir sélectionner le meilleur point d'accès lorsque vous reconnectez votre Telraam.
4️⃣ ❓ Vous avez un nouveau wifi et donc un nouveau mot de passe pour y accéder?
Vous avez donc de nouvelles données (credentials) pour vous connecter à votre nouveau wifi domestique. Ces nouvelles données de wifi doivent aussi être communiquées à Telraam pour que votre caméra recommence à compter. Etant donné que les données enregistrées par la Telraam doivent être transmises à notre serveur via votre wifi, il est essentiel d'actualiser vos données.
Lisez l'article suivant pour savoir comment procéder: "(Re)connectez votre dispositif Telraam à l'internet"
Lorsque vous saisissez les détails de votre nouveau réseau wifi et votre mot de passe, veillez à ne pas faire de fautes de frappe.
5️⃣ ❗️ Mon Wi-Fi est en panne. Quelle est la mémoire tampon de Telraam?
Si votre wifi est tombé en panne, vous allez bien évidemment constater que le comptage est interrompu. La Telraam dispose toutefois d'une mémoire tampon. Cela veut dire que des données de votre Telraam seront conservées et que certaines données de comptage seront transférées au serveur lorsque votre wifi sera rétabli.
La Telraam a une mémoire tampon d'un jour. Si le wifi tombe en panne, les données de comptage seront conservées maximum un jour. Cela signifie que si la connexion wifi est rétablie le jour même (ou s'il y a une connexion d'une autre manière), les données de comptage sont toujours transmises.
Ceci dit, au cours de la panne du Wi-Fi, il y a un risque que certaines données soient perdues durant l'heure de la panne. En effet, les données de la Telraam sont en temps normal transmises à intervalle très régulier au serveur, et en fonction du moment de la panne, certaines données peuvent être perdues durant l'heure où la panne se produit.
